Question 1

SaveEat, c'est quoi exactement ?

Accepted Answer

SaveEat est une plateforme anti-gaspillage disponible exclusivement en Belgique et au Luxembourg. Elle met en relation particuliers et commerçants (boulangers, primeurs, traiteurs…) pour vendre ou offrir des invendus alimentaires près de chez soi, à petit prix.

Question 2

Quelle différence entre un compte Particulier et un compte Commerçant ?

Accepted Answer

Le compte Particulier permet d'acheter, vendre ou offrir des paniers entre voisins. Le compte Commerçant (Pro) débloque un tableau de bord dédié : gestion de la vitrine, campagnes Boost, statistiques, factures automatiques et versements Stripe Connect. Un commerçant ne peut pas acheter — son compte est dédié à la vente.

Question 3

Comment sauver un panier ?

Accepted Answer

Parcourez le fil d'accueil (trié par géolocalisation), ouvrez l'annonce, puis touchez « Sauver ce panier » (paiement sécurisé Stripe) ou « Contacter et sauver » pour les dons. Le commerçant ou le voisin reçoit une notification en temps réel.

Question 4

Comment publier une annonce ?

Accepted Answer

Depuis le bouton « + » : ajoutez photos, titre, description, prix (0 € pour un don), catégorie, allergènes, adresse de retrait et créneau de collecte (Pick-up Slot). L'annonce apparaît immédiatement dans le quartier.

Question 5

Comment fonctionne la collecte avec QR code / PIN ?

Accepted Answer

Chaque commande génère un code QR et un code PIN à 4 chiffres. Le commerçant ou le voisin scanne le QR (ou saisit le PIN) au moment de la remise pour confirmer la collecte. Le paiement n'est libéré qu'à ce moment-là.

Question 6

Comment fonctionne le paiement et la commission ?

Accepted Answer

Les paiements passent par Stripe (bloqués jusqu'à la confirmation de collecte). SaveEat applique des frais de service & protection précisés avant tout achat : 20 % + 0,50 € pour les commerçants et 15 % + 0,99 € pour les particuliers. Les commerçants reçoivent leurs virements automatiquement via Stripe Connect, avec factures PDF téléchargeables.

Question 7

Qu'est-ce que le Portefeuille SaveEat ?

Accepted Answer

Chaque utilisateur dispose d'un portefeuille dans l'app. Vous y suivez vos gains (côté commerçant ou voisin), vos économies (côté acheteur), l'historique des transactions et pouvez demander un virement vers votre compte bancaire.

Question 8

Comment planifier un rendez-vous de collecte ?

Accepted Answer

Dans la messagerie, utilisez le bouton « Proposer un rendez-vous » pour envoyer une date, une heure et un lieu. L'autre partie peut accepter en un tap. Vous recevez ensuite un rappel de courtoisie automatique avant l'échange.

Question 9

Comment fonctionne la messagerie ?

Accepted Answer

La messagerie est en temps réel : indicateur de saisie, accusés « Vu », partage de photos, propositions de rendez-vous et séparateurs par jour. Vous pouvez également signaler un message ou un utilisateur en un tap.

Question 10

Qu'est-ce que le Boost pour les commerçants ?

Accepted Answer

Le Boost est une campagne payante qui met vos annonces en avant dans les carrousels « Partenaires vedettes » et en tête du fil, pour une durée définie. Suivi des impressions et clics inclus dans le dashboard Pro.

Question 11

Comment marche le parrainage ?

Accepted Answer

Depuis votre profil, partagez votre code unique. Chaque filleul qui s'inscrit vous rapporte des crédits SaveEat, utilisables sur vos futurs achats. Le programme est viral : votre filleul reçoit également un bonus de bienvenue.

Question 12

C'est quoi les badges et succès ?

Accepted Answer

Un système de gamification récompense vos actions anti-gaspi : premier don, 10 ventes, série de collectes, kilos sauvés… Retrouvez tous vos badges et votre défi CO₂ hebdomadaire dans votre Centre de contrôle.

Question 13

Comment activer les alertes et favoris ?

Accepted Answer

Touchez le cœur sur une annonce pour l'enregistrer en favori. Depuis une recherche vide, créez une alerte : vous serez notifié dès qu'un panier correspondant est publié dans votre zone.

Question 14

L'app est-elle disponible ailleurs qu'en Belgique et au Luxembourg ?

Accepted Answer

Non. SaveEat est actuellement réservé aux résidents de Belgique et du Luxembourg. Un bandeau vous prévient si votre localisation est hors zone. D'autres pays européens sont prévus prochainement.

Question 15

L'app est-elle disponible en plusieurs langues ?

Accepted Answer

Oui : Français, Néerlandais (NL) et Anglais (EN). Vous pouvez changer de langue depuis « Configuration de l'app » dans votre profil.

Question 16

Y a-t-il un mode sombre ?

Accepted Answer

Oui, un Dark Mode complet est disponible. Activez-le dans « Configuration de l'app » ou laissez-le suivre les préférences système de votre appareil.

Question 17

Peut-on installer SaveEat comme une vraie application ?

Accepted Answer

Oui, SaveEat est une PWA : depuis Safari (iOS) ou Chrome (Android), utilisez « Ajouter à l'écran d'accueil ». L'app s'ouvre en plein écran, avec notifications push et icône dédiée.

Question 18

Et pour les allergies et la sécurité alimentaire ?

Accepted Answer

Une pop-up d'avertissement Allergènes s'affiche sur chaque fiche produit. Demandez toujours au commerçant ou au voisin la liste complète des ingrédients et traces d'allergènes avant consommation. SaveEat ne peut garantir la composition exacte des produits échangés.

Question 19

Que faire en cas de litige ou problème ?

Accepted Answer

Utilisez le bouton « Signaler » sur l'annonce ou dans la messagerie, puis contactez le support depuis le centre d'aide. Les tickets apparaissent dans un onglet dédié côté administration et sont traités sous 48 h ouvrées.

Question 20

Puis-je être remboursé ?

Accepted Answer

Oui, en cas de non-remise ou de produit non conforme, ouvrez un litige depuis la conversation dans les 7 jours. Après examen, SaveEat peut rembourser tout ou partie du paiement sur votre wallet ou votre carte.

Question 21

Comment supprimer mon compte ?

Accepted Answer

Depuis « Compte » > « Informations personnelles », touchez « Supprimer mon compte ». Vos données personnelles sont effacées (hors obligations légales de conservation comptable jusqu'à 7 ans).

CompteSaveEat, c'est quoi exactement ?

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Sauver un panierComment sauver un panier ?

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